روابط عمومی در ارتقای شفافیت نقش کلیدی دارد

علیرضا شعبانی در گفتگو با خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی «دیار آفتاب» ضمن تبریک به‌مناسبت روز روابط عمومی گفت: روابط عمومی در ساختار هر سازمانی به‌عنوان یک رکن اساسی شناخته می‌شود که هدف آن ایجاد ارتباط مؤثر میان نهادها و مردم است. در شهرداری‌ها، این نقش از اهمیت بیشتری برخوردار است؛ چرا که هم بازوی اطلاع‌رسانی به شهروندان محسوب می‌شود و هم زبان گویای مردم در مواجهه با مدیریت شهری به شمار می‌آید.

وی افزود: امروزه سرعت بالای انتشار اخبار و اطلاعات باعث شده روابط عمومی‌ها وظایف پیچیده‌تری نسبت به گذشته داشته باشند. آن‌ها باید با دقت، سرعت و هوشمندی پیام‌های سازمان را منتقل کنند و در عین حال، بازتاب دقیق بازخوردهای مردمی را به مدیران شهری و دولتی ارائه دهند. بی‌توجهی به این وظایف، فاصله میان مردم و حاکمیت را بیشتر می‌کند.

مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری اراک بیان کرد: یکی از مهم‌ترین نقش‌های روابط عمومی، ایجاد اعتماد و شفاف‌سازی عملکرد سازمان برای شهروندان است. اطلاع‌رسانی درست درباره پروژه‌ها، بودجه‌ها و فعالیت‌های شهرداری یا اداره مربوطه، نقش کلیدی در قضاوت عمومی ایفا می‌کند. اگر مردم احساس کنند با آن‌ها صادقانه رفتار می‌شود، اعتماد و مشارکت اجتماعی نیز افزایش خواهد یافت.

روابط عمومی یک عنصر پویا و تحلیلی در سازمان است

شعبانی عنوان کرد: روابط عمومی فعال فقط انتقال‌دهنده اخبار نیست، بلکه یک عنصر پویا و تحلیلی در سازمان است. این واحد باید توانایی تحلیل افکار عمومی را داشته باشد و از طریق ابزارهای متنوع ارتباطی، تصویر واقعی و قابل اتکایی از عملکرد سازمان در ذهن جامعه ایجاد کند. ارتباط مستمر و هدفمند با رسانه‌ها نیز بخشی جدایی‌ناپذیر از این مسئولیت است.

وی اظهار کرد: در دستگاه‌های دولتی، روابط عمومی‌ها موتور محرک ارتباطی میان مردم و دولت هستند. آن‌ها با دریافت بازخوردها، انتقال انتقادات و شناسایی دغدغه‌ها، نقش مهمی در اصلاح تصمیمات و سیاست‌گذاری‌ها ایفا می‌کنند. همچنین، با گزارش عملکرد شفاف و دقیق به جامعه، بستر مناسبی برای افزایش مشارکت عمومی و کاهش بی‌اعتمادی فراهم می‌کنند.

مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری اراک تصریح کرد: روابط عمومی شهرداری‌ها وظیفه دارند صدای شهروندان را شنیده و آن را به شکل منظم و دقیق به بخش‌های اجرایی منتقل کنند. بسیاری از مطالبات مردم از طریق تماس‌های مردمی، شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها بیان می‌شود. پیگیری، پاسخ‌دهی و بازخورد به این مطالبات باید در اولویت روابط عمومی قرار گیرد تا چرخه پاسخگویی کامل شود.

شعبانی گفت: وقتی روابط عمومی‌ها بتوانند میان خواسته‌های مردم و عملکرد سازمان تعادل برقرار کنند، شهروندان احساس شنیده شدن و احترام خواهند کرد. این فرآیند موجب افزایش سرمایه اجتماعی و تعلق خاطر نسبت به شهر و نهادهای مدیریتی می‌شود. نادیده گرفتن این وظیفه، منجر به انزوای سازمان از جامعه و کاهش مشروعیت آن خواهد شد.

وی افزود: در بسیاری از ادارات، روابط عمومی تنها به کارکردهای تشریفاتی محدود شده است، در حالی که باید جایگاه راهبردی داشته باشد. این واحد باید در کنار مدیران ارشد و در فرآیندهای تصمیم‌سازی حضور داشته باشد. شناخت محیط اجتماعی، تحلیل فضای رسانه‌ای و درک صحیح از نیازهای ارتباطی، از وظایف کلیدی روابط عمومی موفق است.

مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری اراک بیان کرد: با وجود اهمیت بالا، روابط عمومی‌ها با چالش‌هایی روبه‌رو هستند. یکی از مهم‌ترین دغدغه‌ها، نبود جایگاه واقعی در ساختار سازمانی است. معمولاً به‌عنوان واحدی اجرایی یا حاشیه‌ای دیده می‌شوند، در حالی که اگر به درستی تقویت شوند، می‌توانند نقش مهمی در افزایش اثربخشی و پاسخگویی سازمان ایفا کنند.

کمبود نیروی انسانی متخصص در روابط عمومی‌ها

شعبانی اظهار کرد: کمبود نیروی انسانی متخصص، نبود امکانات به‌روز و ضعف در حمایت مدیریتی از دیگر مشکلات روابط عمومی‌هاست. برای اثرگذاری واقعی، این واحدها نیازمند آموزش مستمر، دسترسی به فناوری‌های نوین و بودجه مناسب هستند. در غیر این صورت، نمی‌توانند با سرعت تحولات رسانه‌ای و انتظارات فزاینده مردم هماهنگ شوند.

وی عنوان کرد: روابط عمومی‌ها باید آماده مدیریت افکار عمومی در بحران‌ها باشند. در شرایطی که اطلاعات نادرست و شایعات در فضای مجازی به سرعت گسترش می‌یابند، عملکرد حرفه‌ای و سریع روابط عمومی می‌تواند از آسیب‌های جدی به وجهه سازمان جلوگیری کند. تأخیر یا سکوت در چنین شرایطی، به از دست رفتن اعتماد عمومی منجر خواهد شد.

مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری اراک در پایان گفت: روابط عمومی در شهرداری و دستگاه‌های دولتی نباید به عنوان واحدی صرفاً اجرایی دیده شود. تقویت جایگاه راهبردی، به‌کارگیری افراد متخصص و فراهم کردن زیرساخت‌های لازم می‌تواند این نهاد را به عنصری مؤثر در تقویت شفافیت، پاسخگویی و تعامل واقعی میان مردم و دولت تبدیل کند. این مسیر، نیازمند عزم مدیریتی و برنامه‌ریزی دقیق است.

انتهای خبر/